“新華模范”先進(jìn)事跡 ⑩ | 秉初心深耕文化服務(wù) 勇?lián)?dāng)踐行新華使命
在湖北省外文書(shū)店，有這樣一位深耕文化服務(wù)領(lǐng)域的“新華先鋒”。她親歷外文書(shū)店從傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售向多元化閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型跨越。她以黨員的初心和奮斗者的熱忱，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全民閱讀推廣、文化公益踐行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)賦能的征程中篤行不怠，以實(shí)干詮釋國(guó)有文化企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)，先后獲得“營(yíng)銷(xiāo)能手”“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”“十佳閱讀推廣人”“新華模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)。她就是外文書(shū)店閱讀服務(wù)中心經(jīng)理胡玥。
一、以網(wǎng)格化服務(wù)破局，筑牢文化傳播主陣地
胡玥同志懷著鮮明的大局意識(shí)、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)與堅(jiān)定的使命意識(shí)，帶領(lǐng)閱讀服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)在全民閱讀圖書(shū)發(fā)行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)升級(jí)的雙重挑戰(zhàn)，她以網(wǎng)格化管理為抓手，聚焦政治讀物發(fā)行“主渠道、主陣地”職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“分片包干、責(zé)任到人、量化考核”機(jī)制。通過(guò)提前謀劃、強(qiáng)化宣傳、主動(dòng)對(duì)接、細(xì)分客戶、明確分工，動(dòng)態(tài)跟蹤客戶需求、及時(shí)優(yōu)化服務(wù)策略，持續(xù)擴(kuò)大政治讀物發(fā)行覆蓋范圍，全力保障黨員干部與群眾的理論學(xué)習(xí)需求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)政企客戶服務(wù)“全覆蓋、無(wú)遺漏”。
二、以“書(shū)香+”模式創(chuàng)新，厚植文化服務(wù)根基
從業(yè)務(wù)攻堅(jiān)到公益踐行，胡玥同志始終以“敢闖敢干”的勁頭突破服務(wù)邊界，以“以人為本”的溫度傳遞文化力量。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“先鋒隊(duì)”，更是公益書(shū)香路上的“踐行者”，以實(shí)干的作風(fēng)為文化事業(yè)注入活力。
在全民閱讀推廣工作中，她主動(dòng)跳出“傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售”的思維定式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入省直機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及特殊群體等重點(diǎn)領(lǐng)域，量身定制閱讀服務(wù)方案：為機(jī)關(guān)單位打造“書(shū)香機(jī)關(guān)”閱讀空間，為企業(yè)設(shè)計(jì)“職工書(shū)屋”建設(shè)計(jì)劃，為學(xué)校開(kāi)展“書(shū)香校園”公益行活動(dòng)。尤其在服務(wù)特殊群體文化需求方面，她主動(dòng)對(duì)接省監(jiān)獄管理局，推進(jìn)“百期講座進(jìn)監(jiān)獄”“書(shū)市進(jìn)高墻”活動(dòng)，踐行“教育引導(dǎo)與文化浸潤(rùn)相結(jié)合”理念，邀請(qǐng)法律專家、心理導(dǎo)師、人文學(xué)者走進(jìn)監(jiān)區(qū)，圍繞法治觀念、情緒管理、經(jīng)典賞析等主題開(kāi)展系列講座；精選勵(lì)志書(shū)籍、技能手冊(cè)、文學(xué)名著搭建流動(dòng)書(shū)市，幫助服刑人員養(yǎng)成讀書(shū)習(xí)慣、充實(shí)改造生活，充分展現(xiàn)了國(guó)有文化企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)與良好形象。
三、以匠心培育團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)發(fā)展人才根基
作為團(tuán)隊(duì)成員口中的“玥姐”，胡玥同志深知“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力源于每一位成員的成長(zhǎng)”。她始終堅(jiān)持“共享共贏”的理念，毫無(wú)保留的將工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，著力為團(tuán)隊(duì)培育“能干事、干成事”的骨干力量。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，她注重引導(dǎo)成員夯實(shí)“理論基礎(chǔ)、動(dòng)手能力、自學(xué)能力”三大核心素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)“積極態(tài)度”與“吃苦耐勞精神”的重要性。新人入職，她手把手指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，從客戶溝通技巧到活動(dòng)策劃細(xì)節(jié)逐一拆解教學(xué)；老員工工作遇瓶頸，她會(huì)主動(dòng)溝通分析，分享解決思路與方法。她從不吝嗇鼓勵(lì)，用“言傳身教”點(diǎn)燃每個(gè)人的工作熱情，讓團(tuán)隊(duì)逐漸形成“互幫互學(xué)、共同進(jìn)步” 的良好氛圍。
在她的帶動(dòng)下，閱讀服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)凝聚起強(qiáng)大的向心力，成長(zhǎng)為“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的隊(duì)伍。無(wú)論是應(yīng)對(duì)突發(fā)的發(fā)行任務(wù)，還是策劃大型活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員都能默契配合、高效執(zhí)行，為后續(xù)攻克業(yè)務(wù)難題奠定了堅(jiān)實(shí)的人才根基。
四、以廉潔奉公擔(dān)當(dāng)，彰顯新華人精神風(fēng)貌
作為一名黨員，胡玥同志始終以“愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、任勞任怨”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在平凡的崗位上為圖書(shū)發(fā)行事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。十余年來(lái)，她腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，從不計(jì)較個(gè)人得失。面對(duì)緊急的發(fā)行任務(wù)，她常常主動(dòng)加班加點(diǎn)，確保工作按時(shí)落地；遇到復(fù)雜的客戶需求，她總是第一時(shí)間對(duì)接協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。這既生動(dòng)展現(xiàn)了她對(duì)文化事業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)守，更是她“銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、巾幗不讓須眉”的新華人精神風(fēng)貌的鮮活體現(xiàn)。
從扎根一線的文化服務(wù)者到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者，胡玥同志始終以“傳播書(shū)香、服務(wù)社會(huì)”為己任，用堅(jiān)守與實(shí)干，在國(guó)有文化企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)公共文化事業(yè)的道路上，交出了一份亮眼的答卷。