襄陽分公司 整合數(shù)字平臺建標(biāo)桿 打造轉(zhuǎn)型發(fā)展增長級
近年來，襄陽市分公司堅決貫徹落實新華書店集團黨委 “三化” 戰(zhàn)略部署，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)建 “五位一體” 數(shù)字化運營平臺，有力推動業(yè)務(wù)從單一線上營銷模式，全面升級為線上線下一體化的綜合型數(shù)字化運營體系，有效推進了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
構(gòu)建“五位一體”平臺，筑牢轉(zhuǎn)型發(fā)展根基
分公司按照“搭建一個平臺、組建一支團隊、構(gòu)建一組矩陣、建立一套機制、塑造一張品牌”的標(biāo)準(zhǔn)，率先建設(shè)了分公司數(shù)字運營中心。該中心占地350平方米，集直播間、各平臺辦公區(qū)及樣品間于一體，成為區(qū)域數(shù)字化資源整合的中樞，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入了新動能。
整合全域資源，搭建了一個數(shù)字化服務(wù)平臺。分公司全面整合“湖北新華教育服務(wù)平臺”、“倍閱云店”、“微店”、“抖音小店”、“視頻小店”等核心線上渠道，以及公眾號、視頻號等宣傳陣地，實現(xiàn)了“宣傳引流-交易服務(wù)-數(shù)據(jù)回流”的閉環(huán)運營，打破了線上線下、不同業(yè)務(wù)板塊間的數(shù)據(jù)孤島，為區(qū)域數(shù)字化平臺建設(shè)提供了堅實的技術(shù)支撐。
培養(yǎng)孵化精英，組建了一支數(shù)字化運營團隊。圍繞數(shù)字化運營能力提升，分公司大力推進精英培養(yǎng)與團隊建設(shè)。不僅組建了涵蓋策劃、主播、運營、技術(shù)的 5 人核心團隊，還充分發(fā)揮區(qū)域分公司帶動作用，通過對襄陽區(qū)域各市縣分公司直播團隊及運營人員的實操指導(dǎo)，為區(qū)域一體推進數(shù)字化運營提供了堅實保障。
大膽探索創(chuàng)新，構(gòu)建了一組數(shù)字化傳播矩陣。構(gòu)建了覆蓋多元場景的垂類賬號矩陣，包括“襄陽新華書店”本地生活團購、“倍閱伴讀”親子教育、“襄知好書”爆品好書等。同時，結(jié)合地域文化特點和本地實際，強化運營創(chuàng)新，在私域社群深度運營、視頻內(nèi)容營銷創(chuàng)新、公眾號吸粉等方面，做到了特色化運營，取得明顯成效。
優(yōu)化目標(biāo)考核，建立了一套科學(xué)激勵機制。一方面，搭建全覆蓋客戶與業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化服務(wù)組織架構(gòu)，推動全員化身 “社群管家”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上線下一體快速響應(yīng)；另一方面，將線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入年度考核范疇，通過考核與激勵雙向聯(lián)動，持續(xù)健全機制、有效激發(fā)了團隊活力。
推廣“倍閱”生態(tài)閉環(huán)，塑造了一張數(shù)字化形象品牌。以“倍閱”品牌統(tǒng)領(lǐng)教育、閱讀、生活服務(wù)，打造了“新華優(yōu)選”子IP，聯(lián)動本地企業(yè)開發(fā)漢江文旅禮盒，推動文創(chuàng)助農(nóng)活動，成功塑造了良好的數(shù)字化形象品牌。
堅持線上賦能線下融合，驅(qū)動全域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
引流到店，激活實體活力。借助線上活動精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶到店參與消費，如通過“日有所誦”打卡、社群活動招募等方式，有效促進了線上線下購書轉(zhuǎn)化。倍閱青少年宮店利用9個核心社群建立的“招募預(yù)告-即時響應(yīng)-價值維護”機制，顯著提升了活躍度與到店轉(zhuǎn)化率。
空間升級，提升服務(wù)增值。以書店空間為載體，融合線上線下宣傳，為政企單位提供定制化活動策劃與服務(wù)。同時，將平臺運營、內(nèi)容創(chuàng)作、社群管理、數(shù)據(jù)分析等方面的能力和工具賦能給區(qū)域7家分公司及線下門店，提升了門店智慧化運營水平。
內(nèi)容破圈，促進流量引爆。面對流量困境，創(chuàng)意營銷常態(tài)化，實現(xiàn)直播攻堅、逆勢突破。在“六小齡童/美猴王”主題直播中，創(chuàng)新打法，深度綁定IP，場景創(chuàng)新，全渠道預(yù)熱，直播互動刺激，實現(xiàn)了爆發(fā)成效。直播間曝光44200多次，場均觀看24800余人次，點擊成交轉(zhuǎn)化率25.37%，兩小時銷售11486元，ROI高達10.48。
數(shù)據(jù)反哺，服務(wù)精準(zhǔn)運營。根據(jù)線上各平臺積累的用戶行為、交易、社群互動數(shù)據(jù)，經(jīng)過中臺分析，賦能線下選品、陳列、活動策劃、個性化服務(wù)，實現(xiàn)運營閉環(huán)。同時，利用AI智能中樞處理80%常規(guī)咨詢，降低人力成本，用AI用戶畫像實現(xiàn)“千店千面”精準(zhǔn)薦書，提升轉(zhuǎn)化率。8月通過社群試點教輔預(yù)售，銷售碼洋26.17萬元。
勇于探索踐行，努力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)持續(xù)突破
強化資源整合，促進合作共贏。規(guī)劃開放數(shù)字運營中心共享模式，引入其他優(yōu)質(zhì)直播團隊或達人入駐，整合資源促進自有團隊學(xué)習(xí)成長，打造區(qū)域性文化傳播與電商直播的聚合高地。
強化學(xué)習(xí)實踐，注重數(shù)字轉(zhuǎn)化。加強信息技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用,實施“新華星課堂”培育計劃，培育復(fù)合型人才，開展“主播AB角”機制，構(gòu)建可持續(xù)性的流量增長模式，降低網(wǎng)格化成本。
強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)營銷突破。充分利用AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷和智能服務(wù)，筑牢私域流量護城河。深度運營社群，建立與用戶的直接、高頻、信任連接，共同抵御平臺流量波動。
未來，分公司將繼續(xù)聚焦技術(shù)攻堅、人才強基、模式優(yōu)化，不斷突破傳統(tǒng)書業(yè)邊界，以數(shù)字化之力，讓優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)如漢江之水，浸潤鄂西北乃至更廣闊區(qū)域的千家萬戶，持續(xù)筑牢區(qū)域文化服務(wù)新高地，為集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展打造更具影響力的“襄陽樣本”。