襄陽分公司 整合數(shù)字平臺建標(biāo)桿 打造轉(zhuǎn)型發(fā)展增長級
近年來,襄陽市分公司堅決貫徹落實新華書店集團黨委 “三化” 戰(zhàn)略部署,聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成功構(gòu)建 “五位一體” 數(shù)字化運營平臺,有力推動業(yè)務(wù)從單一線上營銷模式,全面升級為線上線下一體化的綜合型數(shù)字化運營體系,有效推進了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
構(gòu)建“五位一體”平臺,筑牢轉(zhuǎn)型發(fā)展根基
分公司按照“搭建一個平臺、組建一支團隊、構(gòu)建一組矩陣、建立一套機制、塑造一張品牌”的標(biāo)準(zhǔn),率先建設(shè)了分公司數(shù)字運營中心。該中心占地350平方米,集直播間、各平臺辦公區(qū)及樣品間于一體,成為區(qū)域數(shù)字化資源整合的中樞,為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入了新動能。


整合全域資源,搭建了一個數(shù)字化服務(wù)平臺。分公司全面整合“湖北新華教育服務(wù)平臺”、“倍閱云店”、“微店”、“抖音小店”、“視頻小店”等核心線上渠道,以及公眾號、視頻號等宣傳陣地,實現(xiàn)了“宣傳引流-交易服務(wù)-數(shù)據(jù)回流”的閉環(huán)運營,打破了線上線下、不同業(yè)務(wù)板塊間的數(shù)據(jù)孤島,為區(qū)域數(shù)字化平臺建設(shè)提供了堅實的技術(shù)支撐。
培養(yǎng)孵化精英,組建了一支數(shù)字化運營團隊。圍繞數(shù)字化運營能力提升,分公司大力推進精英培養(yǎng)與團隊建設(shè)。不僅組建了涵蓋策劃、主播、運營、技術(shù)的 5 人核心團隊,還充分發(fā)揮區(qū)域分公司帶動作用,通過對襄陽區(qū)域各市縣分公司直播團隊及運營人員的實操指導(dǎo),為區(qū)域一體推進數(shù)字化運營提供了堅實保障。
大膽探索創(chuàng)新,構(gòu)建了一組數(shù)字化傳播矩陣。構(gòu)建了覆蓋多元場景的垂類賬號矩陣,包括“襄陽新華書店”本地生活團購、“倍閱伴讀”親子教育、“襄知好書”爆品好書等。同時,結(jié)合地域文化特點和本地實際,強化運營創(chuàng)新,在私域社群深度運營、視頻內(nèi)容營銷創(chuàng)新、公眾號吸粉等方面,做到了特色化運營,取得明顯成效。
優(yōu)化目標(biāo)考核,建立了一套科學(xué)激勵機制。一方面,搭建全覆蓋客戶與業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化服務(wù)組織架構(gòu),推動全員化身 “社群管家”,實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上線下一體快速響應(yīng);另一方面,將線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入年度考核范疇,通過考核與激勵雙向聯(lián)動,持續(xù)健全機制、有效激發(fā)了團隊活力。
推廣“倍閱”生態(tài)閉環(huán),塑造了一張數(shù)字化形象品牌。以“倍閱”品牌統(tǒng)領(lǐng)教育、閱讀、生活服務(wù),打造了“新華優(yōu)選”子IP,聯(lián)動本地企業(yè)開發(fā)漢江文旅禮盒,推動文創(chuàng)助農(nóng)活動,成功塑造了良好的數(shù)字化形象品牌。

堅持線上賦能線下融合,驅(qū)動全域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
引流到店,激活實體活力。借助線上活動精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶到店參與消費,如通過“日有所誦”打卡、社群活動招募等方式,有效促進了線上線下購書轉(zhuǎn)化。倍閱青少年宮店利用9個核心社群建立的“招募預(yù)告-即時響應(yīng)-價值維護”機制,顯著提升了活躍度與到店轉(zhuǎn)化率。

空間升級,提升服務(wù)增值。以書店空間為載體,融合線上線下宣傳,為政企單位提供定制化活動策劃與服務(wù)。同時,將平臺運營、內(nèi)容創(chuàng)作、社群管理、數(shù)據(jù)分析等方面的能力和工具賦能給區(qū)域7家分公司及線下門店,提升了門店智慧化運營水平。

內(nèi)容破圈,促進流量引爆。面對流量困境,創(chuàng)意營銷常態(tài)化,實現(xiàn)直播攻堅、逆勢突破。在“六小齡童/美猴王”主題直播中,創(chuàng)新打法,深度綁定IP,場景創(chuàng)新,全渠道預(yù)熱,直播互動刺激,實現(xiàn)了爆發(fā)成效。直播間曝光44200多次,場均觀看24800余人次,點擊成交轉(zhuǎn)化率25.37%,兩小時銷售11486元,ROI高達10.48。

數(shù)據(jù)反哺,服務(wù)精準(zhǔn)運營。根據(jù)線上各平臺積累的用戶行為、交易、社群互動數(shù)據(jù),經(jīng)過中臺分析,賦能線下選品、陳列、活動策劃、個性化服務(wù),實現(xiàn)運營閉環(huán)。同時,利用AI智能中樞處理80%常規(guī)咨詢,降低人力成本,用AI用戶畫像實現(xiàn)“千店千面”精準(zhǔn)薦書,提升轉(zhuǎn)化率。8月通過社群試點教輔預(yù)售,銷售碼洋26.17萬元。
勇于探索踐行,努力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)持續(xù)突破
強化資源整合,促進合作共贏。規(guī)劃開放數(shù)字運營中心共享模式,引入其他優(yōu)質(zhì)直播團隊或達人入駐,整合資源促進自有團隊學(xué)習(xí)成長,打造區(qū)域性文化傳播與電商直播的聚合高地。

強化學(xué)習(xí)實踐,注重數(shù)字轉(zhuǎn)化。加強信息技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用,實施“新華星課堂”培育計劃,培育復(fù)合型人才,開展“主播AB角”機制,構(gòu)建可持續(xù)性的流量增長模式,降低網(wǎng)格化成本。

強化數(shù)據(jù)驅(qū)動,實現(xiàn)營銷突破。充分利用AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷和智能服務(wù),筑牢私域流量護城河。深度運營社群,建立與用戶的直接、高頻、信任連接,共同抵御平臺流量波動。
未來,分公司將繼續(xù)聚焦技術(shù)攻堅、人才強基、模式優(yōu)化,不斷突破傳統(tǒng)書業(yè)邊界,以數(shù)字化之力,讓優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)如漢江之水,浸潤鄂西北乃至更廣闊區(qū)域的千家萬戶,持續(xù)筑牢區(qū)域文化服務(wù)新高地,為集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展打造更具影響力的“襄陽樣本”。
