赤壁分公司 創(chuàng)新社群運營模式 賦能教育服務(wù)升級
近年來，赤壁市分公司不斷深入貫徹落實新華書店集團“平臺化運營、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”的“三化”戰(zhàn)略部署，緊密圍繞政策導(dǎo)向與市場需求，積極探索平臺化運營和分級社群建設(shè)為核心的新型發(fā)展路徑：以學(xué)校為支點、以社群為載體、以售后服務(wù)為抓手，構(gòu)建分級社群體系，有效打通服務(wù)終端，推動教輔業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
平臺化運營，構(gòu)建直達終端的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
分公司以學(xué)校為關(guān)鍵支點，以各類社群為主要載體，依托家委會代表等關(guān)鍵角色，逐步建立起直達學(xué)生、家長（C端）的高效服務(wù)渠道。通過企業(yè)微信等數(shù)字化工具，實現(xiàn)城區(qū)學(xué)?！耙话嘁蝗骸?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)?！耙荒昙壱蝗骸钡木毣采w，初步形成了覆蓋廣泛、結(jié)構(gòu)清晰的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)深化奠定了堅實基礎(chǔ)。
網(wǎng)格化服務(wù)，實現(xiàn)責任到人的精細管理
為確保社群運營工作有序推進，分公司組建了以青年員工為主力的教育服務(wù)團隊，實施“分片包干、責任到人”的網(wǎng)格化運營機制。將服務(wù)區(qū)域合理劃分，由專人對接維護不同層級的社群，實現(xiàn)從溝通、建群到售后服務(wù)的全流程閉環(huán)管理，有效提升了服務(wù)響應(yīng)速度與滿意度。
多類型社群建設(shè)，因地制宜推進模式創(chuàng)新
在具體推進過程中，分公司結(jié)合實際，探索出多種建群模式，靈活應(yīng)對不同學(xué)校的需求與條件。一是家委會牽頭模式，通過與學(xué)校溝通協(xié)作，由家委會代表牽頭組建班級家長群，逐步拓展服務(wù)范圍，增強家長參與感與信任度；二是嵌入現(xiàn)有班級群模式，在時間緊、任務(wù)重的情況下，借助學(xué)校原有班級群資源，快速切入、高效推進業(yè)務(wù)部署；三是校方主導(dǎo)新建群模式，對于理解并支持社群建設(shè)的學(xué)校，由校方主導(dǎo)，快速完成企業(yè)微信建群工作，實現(xiàn)高覆蓋率與高粘性運營，成為分級社群建設(shè)的典范案例。
穩(wěn)步推進，以點帶面促進全面落地
分公司堅持“試點先行、逐步推廣”的工作思路，優(yōu)先選擇部分規(guī)模較大、條件成熟的學(xué)校作為試點，通過成功案例的示范效應(yīng)，逐步推動社群建設(shè)工作在全市范圍內(nèi)鋪開。期間注重與校方的溝通協(xié)調(diào)，闡明社群在服務(wù)提升、信息直達等方面的積極作用，爭取理解與支持，確保工作推進既合規(guī)有序，又富有成效。
通過一系列扎實有效的舉措，赤壁市分公司建立各類社群總數(shù)超500個，覆蓋當?shù)卮蟛糠謱W(xué)校和家長，逐步構(gòu)建起以社群為紐帶的新型教輔服務(wù)體系，不僅提升了服務(wù)效率與精準度，也為企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境中增強競爭力、拓展業(yè)務(wù)空間探索出了可行路徑。下一步，分公司將繼續(xù)深化集團“三化”戰(zhàn)略，優(yōu)化運營模式，推動教輔服務(wù)向更高效、更貼心的方向持續(xù)邁進。（通訊員 但鑫）