咸寧分公司 教育服務(wù)構(gòu)建新生態(tài) 館店融合樹(shù)立新標(biāo)桿
面對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)，咸寧市分公司以思想破冰引領(lǐng)行動(dòng)突圍，在教育服務(wù)、館店融合等重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，以改革創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)新發(fā)展。
【半徑延伸，構(gòu)建教育服務(wù)“新生態(tài)”】
分公司錨定構(gòu)建新華教育服務(wù)生態(tài)圈目標(biāo)，巧用“三個(gè)半徑”拓展教育服務(wù)邊界。
畫(huà)長(zhǎng)“數(shù)字半徑”，線上線下一體融合。分公司充分激活三大線上平臺(tái)效能，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，深化社群運(yùn)營(yíng)。打造的“線上預(yù)售+門(mén)店選購(gòu)”模式，提供“郵寄到家”與“門(mén)店自提”雙選項(xiàng)，通過(guò)新媒體矩陣預(yù)熱、直播引流引爆、門(mén)店服務(wù)承接，形成了“線上引流、線下體驗(yàn)”的良性循環(huán)。同步構(gòu)建的“新華教育服務(wù)社群”網(wǎng)絡(luò)，以學(xué)校為單位建立年級(jí)群與班級(jí)群，并創(chuàng)新配置“教育服務(wù)+文化消費(fèi)”“1+1”雙專(zhuān)員，提供精準(zhǔn)答疑、資訊推送、活動(dòng)預(yù)告等一站式服務(wù)，打通了直達(dá)家長(zhǎng)用戶(hù)的“最后一公里”。
畫(huà)好“空間半徑”，網(wǎng)格布局精準(zhǔn)觸達(dá)。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，分公司在城區(qū)70所中小學(xué)校門(mén)口統(tǒng)一懸掛教育服務(wù)公示牌，清晰公開(kāi)服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式、具體服務(wù)內(nèi)容、線上平臺(tái)入口及監(jiān)督電話。將服務(wù)窗口前移至校門(mén)口，實(shí)現(xiàn)了與目標(biāo)用戶(hù)群體的精準(zhǔn)對(duì)接與高效觸達(dá)，不僅極大提升了服務(wù)便利性，更在校園場(chǎng)景下強(qiáng)化了新華書(shū)店服務(wù)品牌的實(shí)體感知度與公眾信任度。
畫(huà)優(yōu)“資源半徑”，內(nèi)外協(xié)同提質(zhì)增效。分公司堅(jiān)持內(nèi)外兼修，雙向發(fā)力。對(duì)外，積極拓展教育服務(wù)外延，已成功舉辦詩(shī)詞大會(huì)、閱讀講座、名家進(jìn)校園等各類(lèi)活動(dòng)十余場(chǎng)，有效嵌入教育教學(xué)核心環(huán)節(jié)。對(duì)內(nèi)，大力推動(dòng)“文化服務(wù)專(zhuān)員”與“教育服務(wù)專(zhuān)員”的深度融合與協(xié)同作戰(zhàn)，文化專(zhuān)員深耕社群維護(hù)與線上互動(dòng)，教育專(zhuān)員依托數(shù)據(jù)洞察實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，“雙員”合力之下，預(yù)售響應(yīng)速度顯著提升，家長(zhǎng)滿意度持續(xù)攀升，形成了從“需求洞察”到“精準(zhǔn)供給”再到“優(yōu)質(zhì)售后”的高效服務(wù)閉環(huán)。
【館店互融，打造公共文化“新標(biāo)桿“】
在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，分公司深度參與的市、區(qū)兩級(jí)公共圖書(shū)館運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，正成為推動(dòng)館店融合的關(guān)鍵抓手與創(chuàng)新平臺(tái)。項(xiàng)目立足于將市區(qū)兩級(jí)運(yùn)維項(xiàng)目打造為咸寧商文旅合作創(chuàng)新平臺(tái)，更好地服務(wù)地方文化事業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)館店融合發(fā)展邁入新階段。
推動(dòng)商業(yè)融合，拓展多元服務(wù)場(chǎng)景。雙方計(jì)劃在圖書(shū)館空間內(nèi)，由新華書(shū)店引進(jìn)并運(yùn)營(yíng)充電樁、文旅產(chǎn)品、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)及少兒館水吧等商業(yè)業(yè)態(tài)，拓展“文化+”消費(fèi)新場(chǎng)景，營(yíng)造沉浸式文化消費(fèi)氛圍。
深化文化推廣，促進(jìn)城市文化交流。基于打造市區(qū)一體化運(yùn)營(yíng)方案的共識(shí)，雙方將協(xié)同開(kāi)展咸寧與其他城市的交流對(duì)話活動(dòng)，并合力策劃精品展覽、跨區(qū)域文化交流等多元業(yè)態(tài)，共同打造高質(zhì)量公共圖書(shū)館服務(wù)與館店融合新場(chǎng)景，樹(shù)立公共文化對(duì)外宣傳與交流示范標(biāo)桿。
共建閱讀品牌，培育全域閱讀生態(tài)。未來(lái)，將在新華書(shū)店門(mén)店試點(diǎn)設(shè)立“香城書(shū)房”主題閱讀空間，引入人文、社科等優(yōu)質(zhì)文化資源與活動(dòng)。同時(shí)，將于每季度聯(lián)合編發(fā)《全民閱讀書(shū)目導(dǎo)讀》，積極推動(dòng)形成領(lǐng)導(dǎo)干部薦書(shū)機(jī)制，共同營(yíng)造“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)”的全域閱讀氛圍，培育具有區(qū)域影響力的公共文化服務(wù)品牌。
當(dāng)前，分公司正以決戰(zhàn)四季度的實(shí)際行動(dòng)，將教育服務(wù)的“半徑延伸”與館店融合的“藍(lán)圖規(guī)劃”轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的扎實(shí)成效。下一步，分公司將緊盯目標(biāo)、狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)改革舉措從“共識(shí)”走向“落地”，從“規(guī)劃”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”，持續(xù)探索社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的新路徑，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)拓出更為廣闊的空間。（通訊員 楊易）