鄖西分公司 深耕文化惠民初心 賦能鄉(xiāng)村教育提質(zhì)
———創(chuàng)新“兩員”機制打通鄉(xiāng)村教育服務(wù)“最后一公里”
3月5日至11日，鄖西縣分公司創(chuàng)新“文化服務(wù)專員+教育服務(wù)專員”融合機制（以下簡稱“兩員”），下沉觀音、澗池、馬安等7大鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展文化惠民服務(wù)活動，將移動文化陣地搬進(jìn)校園周邊與鄉(xiāng)村廣場，面對面把正版優(yōu)質(zhì)資源送上門，不僅打通了鄉(xiāng)村教育服務(wù)的“最后一公里”，更實現(xiàn)了文化惠民與經(jīng)營增效的雙向共贏。
變“被動等待”為“主動觸達(dá)”。一是聯(lián)動家委會，鎖定“黃金時段”。針對留守老人多、接送孩子集中的特點，選定周末及放學(xué)高峰開展服務(wù)，確保人員覆蓋最大化。二是依托口碑傳播，實現(xiàn)“無聲預(yù)告”。利用家委會口頭轉(zhuǎn)告，以熟人圈層的信任背書精準(zhǔn)傳遞信息，提升服務(wù)信息觸達(dá)率。三是堅持按需選品，做到“因人配書”。例如，依據(jù)學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)差異化配置，低年級側(cè)重基礎(chǔ)閱讀類讀物，高年級聚焦學(xué)習(xí)輔助及拓展閱讀讀物，從源頭保障教育服務(wù)與課程教學(xué)適配度。
變“單一賣場”為“綜合服務(wù)站”。“兩員”團(tuán)隊在校園周邊、村委會廣場搭建流動綜合文化服務(wù)陣地，提供全方位教育服務(wù)?！敖逃?wù)專員”現(xiàn)場解答家長教育疑問，通過講解版權(quán)頁、印刷質(zhì)量等實用鑒別技巧，幫助家長遠(yuǎn)離盜版，將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為消費信任?！拔幕?wù)專員”通過二維碼引流將家長高效轉(zhuǎn)化為線上社群用戶，針對行動不便的留守老人，專門建立“需求登記簿”，詳細(xì)記錄姓名、住址、所需書目及聯(lián)系方式，3個工作日內(nèi)配送到位；同時實時收集用戶反饋，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化積累一手依據(jù)，讓文化惠民既有專業(yè)精度，更有人情溫度。
變“單向服務(wù)”為“持續(xù)性陪伴”。此次惠民下鄉(xiāng)活動依托私域社群持續(xù)推送閱讀指南、定制書單，保持用戶活躍度，將現(xiàn)場引流轉(zhuǎn)化為日常互動。憑借集中宣傳帶動后期預(yù)售訂單增長，構(gòu)建起“現(xiàn)場引流-社群留客-長期鎖客”的閉環(huán)服務(wù)體系，家長滿意度持續(xù)攀升，讓“書香直達(dá)鄉(xiāng)村，正版保障暖心”成為群眾口口相傳的口碑，真正實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的“同頻共振”。
近兩年來，鄖西縣分公司打破傳統(tǒng)崗位分工壁壘，組建復(fù)合型“兩員”團(tuán)隊，實現(xiàn)從“賣書人”到“文化顧問”的深度轉(zhuǎn)型?！拔幕?wù)專員”跳出“守店”局限，化身“全渠道指揮官”，統(tǒng)籌微店運營、社群管理、直播推廣等線上業(yè)務(wù)，同步牽頭閱讀推廣與活動策劃，將服務(wù)從“一次性交易”延伸為“持續(xù)性陪伴”；“教育服務(wù)專員”深耕鄉(xiāng)村教育服務(wù)一線，走訪調(diào)研教學(xué)進(jìn)度與實際需求，精準(zhǔn)匹配教育服務(wù)，提供“菜單式”選書指導(dǎo)?！皟蓡T”協(xié)同發(fā)力，形成“文化引領(lǐng) + 教育賦能”雙輪驅(qū)動模式，為鄉(xiāng)村文化教育服務(wù)筑牢專業(yè)支撐。
后續(xù)，分公司將持續(xù)深化“兩員”融合機制，延伸“流動書店”觸角至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，升級私域運營體系，在線上常態(tài)化開展閱讀分享與答疑，培育鄉(xiāng)村閱讀習(xí)慣；同時依托一線需求精準(zhǔn)優(yōu)化產(chǎn)品供給，豐富中高學(xué)齡段學(xué)習(xí)資料及讀者喜聞樂見的讀物品類。分公司將始終堅守文化惠民初心，以務(wù)實服務(wù)讓書香浸潤?quán)l(xiāng)土，為鄉(xiāng)村振興注入新華力量，推動優(yōu)質(zhì)文化資源惠及更多家庭。（通訊員 王芳）