中國新聞出版廣電報(bào) | 湖北新華電商實(shí)施“三項(xiàng)改革”——從1.5億到20億，8年實(shí)現(xiàn)跨越式增長
2026年3月9日第A7版
60個(gè)人，銷售規(guī)模20億元，這是2025年湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司電商業(yè)務(wù)的優(yōu)秀戰(zhàn)績。湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長邱從軍表示，2026年，集團(tuán)將持續(xù)深化電商機(jī)制改革和供應(yīng)鏈服務(wù)升級，確保今年電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售30億碼洋。
從2018年正式開啟線上布局，到如今線上銷售碼洋超過20億元，并向30億元邁進(jìn)，湖北新華的電商業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的？3月2日，《中國新聞出版廣電報(bào)》記者走進(jìn)湖北新華，探尋其發(fā)展背后的秘訣。
破局增長 “四線并進(jìn)”構(gòu)建電商矩陣
早春時(shí)節(jié)，湖北新華總部大院內(nèi)，玉蘭花已在枝頭悄然綻放，春意盎然。步入湖北新華電商運(yùn)營中心，一片繁忙景象。映入眼簾的是4塊電子大屏，詳細(xì)展示著目前全省電商業(yè)務(wù)的發(fā)展情況：“直播熱力場”，點(diǎn)擊即可實(shí)時(shí)進(jìn)入各地線下門店的直播間，還可看到直播間銷售結(jié)果、互動指標(biāo)等專業(yè)分析數(shù)據(jù)；電商實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏上，滾動著來自拼多多、淘寶、抖音等平臺的當(dāng)天銷售碼洋，訂單數(shù)、物流動態(tài)等也一目了然。一旁的辦公區(qū)，“數(shù)據(jù)說話 行動證明”等標(biāo)語十分醒目，員工們正在緊張有序地開展運(yùn)營、直播、選品、客服等工作。
“今年我們將朝30億元沖刺，更要有時(shí)不我待的緊迫感、奮勇爭先的精氣神?！睂τ诤毙氯A電商運(yùn)營中心總經(jīng)理李照來說，現(xiàn)在的發(fā)展節(jié)奏是2018年的他未曾想到的。彼時(shí)，湖北新華集團(tuán)黨委作出戰(zhàn)略性決策，實(shí)施電商項(xiàng)目制改革，當(dāng)時(shí)33歲的李照通過公開招聘來負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，面對全新領(lǐng)域，他和團(tuán)隊(duì)從零起步、摸索前行。
那時(shí)，湖北新華內(nèi)部也有過“新華書店是否要做直播”“電商是否會沖擊實(shí)體門店”的疑慮，讓李照吃下“定心丸”的，是那年的“雙11”，晚上10點(diǎn)多，邱從軍帶領(lǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員來給奮戰(zhàn)在一線的同事加油鼓勁?！斑@讓我看到集團(tuán)要把電商業(yè)務(wù)做好的決心?！崩钫照f，此后，每年“雙11”，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都會帶隊(duì)來慰問電商團(tuán)隊(duì)。
思想的統(tǒng)一，帶來發(fā)展的飛躍。隨著集團(tuán)上下的共同努力，湖北新華電商銷售規(guī)模迎來了跨越式增長：2018年為1.5億元，2020年達(dá)到2.01億元，2023年突破6億元，2024年攀升至10億元，2025年更是實(shí)現(xiàn)了20億元，位居全國發(fā)行集團(tuán)第一方陣。
伴隨銷售數(shù)據(jù)增長的，是線上發(fā)行渠道的不斷完善。湖北新華踐行“人群在哪里，線上服務(wù)就延伸到哪里”的理念，確立了平臺電商、新媒體電商、整合電商、全省直播“四線并進(jìn)”的戰(zhàn)略布局。其中，平臺電商以天貓、京東、拼多多、當(dāng)當(dāng)四大旗艦店為核心“領(lǐng)航艦”，多家單店年銷售突破3億元；新媒體電商打造5個(gè)先鋒賬號，構(gòu)建“一主營銷、一主宣傳，三線協(xié)同”矩陣，2025年抖音直播間年?duì)I收超3500萬元。
除了有21萬種動銷商品，確保貨盤能滿足不同讀者的需求，湖北新華還基于精準(zhǔn)的用戶畫像分析和自主研發(fā)的“大客戶平臺”，打造了400萬冊定制產(chǎn)品，每年實(shí)現(xiàn)銷售9億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十四五”期間，湖北新華與上游600余家出版機(jī)構(gòu)深度攜手，其中302家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)銷售增幅超50%，280家供應(yīng)商銷售翻倍增長。
機(jī)制重塑 “三項(xiàng)改革”激活內(nèi)生動力
規(guī)?？缭降谋澈螅求w制機(jī)制的深刻變革。湖北新華創(chuàng)新實(shí)施“三項(xiàng)機(jī)制”，即以“項(xiàng)目制”為核心的體制改革、以“賽馬制”為核心的機(jī)制創(chuàng)新、以“目標(biāo)制”為核心的考核分配，集團(tuán)賦予電商團(tuán)隊(duì)用人權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)和分配權(quán)，按照市場化規(guī)律運(yùn)營，為電商發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)生動力。
在李照看來，項(xiàng)目制推進(jìn)是省級新華書店電商業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵?！笆奈濉逼陂g，湖北新華以項(xiàng)目制為牽引，歷經(jīng)了三大發(fā)展階段，完成蛻變升級。具體而言，在2018年前后的“破冰起航期”，聯(lián)合外部公司組建電商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，打破身份界限統(tǒng)一管理考核，完成平臺搭建、產(chǎn)品體系構(gòu)建、供應(yīng)鏈完善等基礎(chǔ)工作；2020—2023年的“機(jī)制健全期”，電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營，并通過優(yōu)化考核激勵(lì)機(jī)制，留住一批核心骨干，奠定專業(yè)化運(yùn)營基礎(chǔ)；2024年至今的“成熟發(fā)展期”，湖北新華進(jìn)行內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整，將電商業(yè)務(wù)從連鎖分公司獨(dú)立出來，正式成立電商運(yùn)營中心，全面自主經(jīng)營，邁入了高質(zhì)量發(fā)展新階段。
如果說項(xiàng)目制的實(shí)施，讓組織更扁平、決策更高效、響應(yīng)更快速，那么“賽馬制”“目標(biāo)制”則有效激發(fā)了團(tuán)隊(duì)競爭活力。湖北新華電商運(yùn)營中心推行“憑實(shí)力坐位置”的市場化用人機(jī)制，不論身份只論能力，實(shí)現(xiàn)管理人員能上能下、企業(yè)員工能進(jìn)能出。自2018年電商項(xiàng)目制啟動以來，6名優(yōu)秀員工通過競聘走上管理崗位，對20多名未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的員工及時(shí)調(diào)崗。
與此同時(shí)，堅(jiān)持“以業(yè)績論英雄”，電商運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)被拆小為多個(gè)獨(dú)立運(yùn)營小組，實(shí)施區(qū)分考核。每個(gè)小組獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃、營銷推廣、銷售轉(zhuǎn)化，績效與業(yè)績直接掛鉤。例如，新媒體小組專職負(fù)責(zé)新媒體渠道的選品、運(yùn)營及策劃營銷，考核按照直播時(shí)長、直播間銷售數(shù)據(jù)當(dāng)月兌現(xiàn)。
李照總結(jié)說，在用人上，實(shí)行賽馬機(jī)制，打破身份界限，憑實(shí)力坐位置；在業(yè)務(wù)上，各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有充分的自主經(jīng)營權(quán)，可根據(jù)市場需求快速響應(yīng)；在分配上，將個(gè)人收入與團(tuán)隊(duì)業(yè)績緊密掛鉤，業(yè)績優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能獲得遠(yuǎn)超傳統(tǒng)收入的回報(bào)，這些都大大激發(fā)了員工的工作熱情，筑牢電商業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。
全域賦能 青年團(tuán)隊(duì)解鎖增長密碼
“憑實(shí)力坐位置 以業(yè)績論英雄”，這是湖北新華電商運(yùn)營中心的用人準(zhǔn)則，也是每位員工都耳熟能詳?shù)囊痪湓??！叭耸前l(fā)展的關(guān)鍵?！崩钫崭嬖V記者，湖北新華以外部引才與內(nèi)部選聘相結(jié)合，打造了一支平均年齡29歲、高學(xué)歷專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)。而如何有效激發(fā)這支以“90后”“00后”為主的年輕隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的激情，考驗(yàn)管理者的智慧。
對于一名普通員工來說，最直觀的激勵(lì)要數(shù)收入的變化。湖北新華電商運(yùn)營中心打破傳統(tǒng)薪酬模式，構(gòu)建多元收入體系，按季度考核設(shè)A、B、C三檔，A檔在原工資基礎(chǔ)上增加1500元，B檔不變，C檔相應(yīng)下調(diào)1500元，績效工資則根據(jù)KPI考核分?jǐn)?shù)上不封頂。以員工小宋為例，改革前月收入8500元，如今憑借多勞多得，月收入經(jīng)常破萬。讓小宋大為贊賞的，還有公開透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展通道。電商運(yùn)營中心每季度組織全員述職大會，既現(xiàn)場打分評定考核等級，也讓大家在對比中看清差距、找準(zhǔn)定位。
管理溫度則彰顯在細(xì)節(jié)之處。高低適宜的辦公桌，人坐進(jìn)去，既有獨(dú)立私密的空間，又方便同事面對面交流；定期舉辦公開課，每位員工每年至少上臺分享一次，內(nèi)容可聚焦業(yè)務(wù)技能，也可交流興趣愛好?！爸匾牟皇侵v什么，而是敢于走上講臺、主動分享。”李照表示，開放式分享暢通了溝通渠道，也讓大家在思想碰撞中激發(fā)創(chuàng)意、凝聚合力。
為了讓員工都找到屬于自己的“舞臺”，該中心常態(tài)化開展電商公開課、內(nèi)部培訓(xùn)、直播實(shí)訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析特訓(xùn)等，助力員工從傳統(tǒng)發(fā)行向數(shù)字運(yùn)營加速轉(zhuǎn)型。同時(shí)，鼓勵(lì)大家勇挑重?fù)?dān)，經(jīng)一線崗位鍛煉，成長為業(yè)務(wù)骨干和管理人才。
值得一提的是，這些培訓(xùn)面向全省各門店的電商人員，2025年共培訓(xùn)2000余人次?！靶旅襟w時(shí)代的實(shí)體書店轉(zhuǎn)型，需要久久為功的耐心與深耕細(xì)作的耕耘?！币郧G門市分公司新媒體負(fù)責(zé)人蕭楠為代表，一批青年員工迅速成長起來。
當(dāng)前，湖北新華全省各門店協(xié)同共進(jìn)，運(yùn)營了117個(gè)新媒體賬號，為228萬粉絲提供溫暖陪伴。其中，鄖陽分公司聚焦“童書時(shí)光機(jī)”IP精耕細(xì)作，襄陽分公司將金庸等本土文化元素打造成直播間的特色I(xiàn)P，荊門分公司構(gòu)建了一個(gè)以二十四節(jié)氣為核心的內(nèi)容生態(tài)，走“一市一品、一縣一特”的差異化之路。
邱從軍說，從今年起，湖北新華將實(shí)施“電商倍增工程三年行動計(jì)劃”，全省各子（分）公司都要將新媒體電商作為“一把手工程”全力推進(jìn)。（記者 湯廣花）
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